GILO — CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Qui vend
Le site gilointernational.ch présente des créations de créatrices exclusives, sélectionnées par GILO. Les informations sur le vendeur (nom, adresse, e-mail) figurent dans les Mentions légales. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

2. Comment fonctionne une commande
Chez GILO, rien n'est stocké : chaque pièce est réalisée sur demande, par la créatrice, après votre accord.

Vous nous écrivez ou vous prenez rendez-vous : appointments@gilointernational.ch.
Nous vous envoyons une proposition précise : pièce, taille, matière, prix, délai estimé.
Vous confirmez et vous payez le montant total. La commande est ferme à la réception du paiement.
La créatrice réalise la pièce, puis nous vous la livrons. Il n'y a pas de quantité minimale.

3. Prix et paiement
Les prix sont ceux de la proposition que nous vous envoyons. Ils comprennent la pièce ; la livraison et les éventuels droits de douane sont indiqués séparément avant le paiement. Le paiement se fait en totalité avant le début de la production, par le moyen indiqué dans la proposition.

4. Production et délais
Chaque pièce étant faite pour vous, le délai dépend de la créatrice et de la pièce. Nous vous indiquons un délai estimé avant le paiement et nous vous tenons informée de l'avancement. Ce délai est une estimation, pas une garantie. En cas de retard important, nous vous contactons sans attendre.

5. Livraison
Les pièces sont expédiées avec suivi et assurance. Les modes, délais et frais de livraison sont détaillés dans la page « Livraison et retours ». Les droits de douane, taxes ou frais d'importation éventuels dans le pays de destination sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire dans la proposition.

6. Annulation, retours et défauts

Annulation : vous pouvez annuler sans frais tant que la production n'a pas commencé. Ensuite, la pièce étant réalisée pour vous, la commande ne peut plus être annulée.
Retours et échanges : les pièces étant faites sur commande, elles ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut ou pièce non conforme à la proposition confirmée.
Défaut ou non-conformité : écrivez-nous dès réception, au plus tard dans les 7 jours, avec des photos. Nous cherchons avec la créatrice la meilleure solution : réparation, refonte de la pièce ou remboursement.