LIVRAISON ET RETOURS 

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Une pièce faite pour vous
Chaque pièce GILO est réalisée sur demande par la créatrice, après votre paiement. Rien n'est en stock : c'est pourquoi les délais et les retours fonctionnent différemment d'une boutique classique.

2. Délais
Le délai total comprend la production, puis la livraison. Nous vous indiquons une estimation de chacun dans la proposition, avant que vous ne payiez. Nous vous tenons informée de l'avancement et nous vous prévenons sans attendre si un retard se profile.

3. Expédition
Votre pièce est expédiée avec suivi et assurance, par un transporteur express. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l'envoi. Nous livrons dans le monde entier ; si un pays pose une difficulté, nous vous le disons avant la commande.

4. Frais de livraison
Les frais dépendent du pays et de la pièce. Ils sont indiqués dans la proposition, avant le paiement. Il n'y a pas de frais cachés.

5. Douane et taxes
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire dans la proposition. Nous vous aidons à les anticiper avant la commande.

6. À la réception
Regardez votre pièce dès réception. En cas de défaut, de dommage pendant le transport ou de pièce non conforme à la proposition confirmée, écrivez-nous dans les 7 jours, avec des photos, à appointments@gilointernational.ch.

7. Retours et échanges
Les pièces étant faites sur commande, elles ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut ou non-conformité. Dans ce cas, nous cherchons avec la créatrice la meilleure solution : réparation, nouvelle réalisation de la pièce ou remboursement. Les frais de retour sont à notre charge, et nous organisons l'envoi.

8. Une question ?
Écrivez-nous ou prenez un rendez-vous privé : appointments@gilointernational.ch. Voir aussi nos Conditions générales.